อย่างแรกเลยต้องขอเป็นกำลังใจและเอาใจช่วยฟ้านะ
สู้ ๆ
จะขอแนะนำเป็นประเด็น ๆ ไปก่อนดีกว่า
1. เรื่องแรกคือ ของที่เปลี่ยนไป (จากร้านแนวเดิม) ลอตนี้ แนะนำว่าให้ Sales แต่ไม่ใช่ที่ร้านนะ
อันนี้ขอแนะนำ เพื่อปรับปรุงและไม่ให้ภาพลักษณ์ของร้านเสียไปมากกว่านี้
อาจจะไป sales ที่ตลาดอะไรสักที่ ตูนจำไม่ได้แน่ ที่ฟ้าไปขายของตอนกลางคืน
ส่วนร้านน่าจะปรับปรุงให้กลับมาสภาพเดิมให้เร็วที่สุด
2. ตลาดที่ฟ้าจับ เป็นตลาดเฉพาะกลุ่ม เป็นตลาดระดับกลางขึ้นไป
ซึ่งตูนว่า มันเหมือนกับเป็นคนกลุ่มนึง ที่ไม่ใช่ตลาดทั่ว ๆ ซึ่งตลาดกว้างมาก
คนมาแย่ง market share ตรงนี้มากมาย ห้ำหั่นกันด้วยราคา
ซึ่งฟ้าเลือกที่จะไม่เข้าตลาดกลุ่มนี้ ฟ้าเลยเจาะมาอีกแนวตั้งแต่แรก
ลูกค้าที่เค้าเคยซื้อของเดิมเราอยู่ ลูกค้าเก่าของเรา แม้จะขาประจำ หรือ ไม่ก็ตาม
ตรงนี้ เมื่อฟ้าฟื้นฟูสภาพร้านให้กลับมาเหมือนเดิมได้ โดยเน้นการทำ Customer Share
คือ การเพิ่มการซื้อให้มากขึ้น จากลูกค้าฐานเดิมที่มีอยู่ ลูกค้าที่เคยซื้อแล้วเค้าหายไป
เราต้องดึงกลับให้เค้ากลับมา เพิ่มความถี่ในการซื้อ ซื้อของอื่น ๆ มากขึ้น
โดยฟ้าอาจจะแตก line product ของให้หลากหลายมากขึ้น อันนี้เป็นหลักก่อนเลย
ส่วนลูกค้าใหม่ ที่ฟ้าจะเพิ่ม market share ให้มากขึ้น อันนั้นไว้ต่อยอดหลังจากทำ step นี้ให้สำเร็จก่อนดีกว่า
** market share กับ customer share ต่างกัน ไว้จะอธิบายละเอียดอีกที **
3. การดูแลร้าน เรื่องเสื้อผ้าพวกนี้ ตูนเชื่อว่า ส่วนนึงที่ฟ้าขายของได้ดีขนาดนั้น ในช่วงที่ผ่านมา
นอกจากของในร้านที่ดีจริง ๆ คุณภาพดี design สวยแล้ว
คนขาย คือฟ้ากับฟาง คือส่วนสำคัญส่วนหนึ่งที่เป็นเหมือนจุดขายของร้านเลยนะ
การซื้อเสื้อผ้าที่มีคนแต่งตัวน่ารัก ๆ ยิ้มแย้มแจ่มใสมาแนะนำ อันนู้นดี อันนี้สวย ใส่อันนี้แล้วเข้านะคะ
คือ ในความเข้าใจของตูน ตูนคิดว่าฟ้าน่าจะเป็นอย่างนั้นนะ แล้วฟ้าลองเทียบดูว่า
ลูกจ้างที่มาเฝ้าร้าน เค้าจะขายของลักษณะแบบที่ฟ้าทำได้หรือเปล่า ?
นี่น่าจะเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าหายไป
4. ตูนไม่แน่ใจว่าสถานการณ์ตอนนี้มันเป็นยังไง ถ้ามันยังพอฟื้น ๆ ได้ มีลูกค้าอยู่บ้าง
แล้วเราค่อย ๆ ปรับปรุง ดึงลูกค้ากลับมา มันก็น่าจะ ok นะ
แต่ถ้ามันโทรมมาก คนติดภาพลักษณ์นั้นไปแล้ว การ Re-Brand หรือ ปิดปรับปรุงสักระยะ
แล้วเปิดมาตู้มทีเดียวให้มันดังกลับมาบูมเหมือนเก่า แบบไหนจะเหมาะกว่ากัน
อันนี้ฟ้าคงต้องพิจารณาจากสถานการณ์ปัจจุบันนะจ๊ะ
** เอาเท่าที่นึกออกตอนนี้ก่อน ถ้ายังไงจะมาแปะเพิ่มจ๊ะ **
เป็นกำลังใจให้ สู้ ๆ