ขอถือวิสาสะเอามาแปะไว้ให้เลยแล้วกันนะคะ เผื่อเข้าไม่ได้
Vanilla case study นี่เป็นเรื่องจริงที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้า บ. General Motors และฝ่ายบริหารลูกค้าของบริษัทดังกล่าว ซึ่งลูกค้าได้เขียนจดหมายร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าของบริษัทฯ ซึ่งก็คือ รถยนต์Pontiacและด้านล่างทั้งหมดที่ส่งมาให้อ่านนี้ คือ ข้อความในจดหมายร้องเรียนที่ส่งมายัง แผนก Pontiac ของ บ. General Motors
" ผมเขียนจดหมายร้องเรียนถึงพวกคุณเป็นฉบับที่ 2 แล้ว ผมไม่ตำหนิ พวกคุณหรอกนะ ี่ไม่ได้รับการติดต่อกลับจากจดหมายฉบับแรกของผม เนื่องจากพวกคุณคงคิดว่า ผมบ้า!!!!! แต่ว่า
มันเป็นเรื่องจริงที่เกิดขึ้นกับครอบครัวของผม
เรื่องมีอยู่ว่า ทุกครั้งหลังทานอาหารเย็น ที่บ้านผมเค้าจะต้องทานไอศกรีมด้วยทุกครั้ง และทุกครั้งหลังการโหวตว่าจะทานไอศกรีมรสอะไรดี ผมนั่นแหล่ะที่มีหน้าที่ขับรถออกไปซื้อไอศกรีมรสที่คนส่วนใหญ่ต้องการ คุณคงสงสัยว่ามันเกี่ยวกับบริษัทฯ คุณได้ยังงัยใช่มั๊ย???
เรื่องก็คือ ผมมีปัญหากับรถ Pontiac ที่ผมเพิ่งซื้อมาจากบริษัทฯพวกคุณ ทุกคืนผมจะขับรถคันนี้ไปซุปเปอร์มาเก็ตเพื่อซื้อไอศกรีม ซึ่งจะขึ้นอยู่กับว่าคนส่วนใหญ่ต้องการทานไอศกรีมรสอะไรในวันนั้น ปัญหาก็คือ หากคืนไหนผมซื้อไอศกรีมรสวนิลาพอตอนจะขับรถกลับบ้าน รถคันนี้จะ start ไม่ติด แต่หากวันไหนผมซื้อไอศกรีมรสอื่นๆ มันกลับ start
ติดได้อย่างง่ายดาย
ผมต้องการย้ำให้พวกคุณรู้ว่า ผมซีเรียสกับปัญหาที่เกิดขึ้น และต้องการคำตอบจากพวกคุณด้วยว่าทำไม ทุกครั้งที่ผมซื้อไอศกรีมรสวนิลา รถคันนี้จะ start ไม่ติดแต่ถ้าหากผมซื้อรสอื่นๆ มันจะ start ติดทุกครั้ง???? "
จดหมายฉบับนี้ได้มาถึงประธานบริษัทฯ ถึงแม้ว่าเรื่องราวในจดหมายฉบับนี้ จะดูเหมือนกับเรื่องไร้สาระ แต่ประธานบริษัทฯ ก็ได้ส่งวิศวกร ไปตรวจสอบเรื่องราวที่เกิดขึ้นกับชายคนนี้
วิศวกรที่ได้รับมอบหมายให้ดูแล Case ลูกค้ารายนี้ ได้นัดหมายเวลาเพื่อเดินทางไปกับชายคนนี้ระหว่างที่เค้าต้องขับรถไปซื้อไอศกรีมที่ซุปเปอร์มาเก็ตคืนแรกหลังจากที่พวกเขาซื้อไอศกรีมรสวนิลา พอกลับมาที่รถ รถคันนี้ start ไม่ติด!!!!!! เป็นเหมือนกับที่ชายคนนี้ร้องเรียนจริง ๆ คือ หากเค้าซื้อไอศกรีมรสวนิลา รถคันนี้จะ start ไม่ติด แต่เขายังคงไม่เชื่อกับเรื่องที่เกิดขึ้น วิศวกรกลับไปด้วยความฉงนใจ ครุ่นคิดอย่างหนักและไม่เชื่อว่า เพียงเพราะไอศกรีมรสวนิลา จะทำให้รถ start ไม่ติด
วิศวกรคนนี้ยังต้องการตรวจสอบปัญหานี้อย่างละเอียด โดยตัดสินใจเดินทางไปซื้อไอศกรีมกับชายคนนี้อีก
คืนแรก พวกเขาซื้อไอศกรีมรส Chocolate พอขากลับ รถ start ติด
คืนที่สอง พวกเขาซื้อไอศกรีมรส Strawberry พอขากลับรถก็ยัง start ติด
พอคืนที่สาม พวกเขาซื้อไอศกรีมรส Vanilla พอขากลับ รถกลับ start ไม่ติด
ในระหว่างการเดินทางจากบ้านของชายคนนี้ไปยังร้านขายของที่ซุปเปอร์มาร์เกตวิศวกร ก็จะจดรายละเอียดทุกขั้นตอนไม่ว่า จะเป็นระยะทางที่ใช้,ชนิดของเชื้อเพลิง, เวลาที่ใช้ ตั้งแต่ออกจากบ้านของชายคนนี้ จนกระทั่งถึงที่ร้านพอหลังจากนั้นวิศวกร กลับไปศึกษารายละเอียดทุกขั้นตอนจากบันทึกที่เขาได้จดไว้ และมันก็ไม่น่าเชื่อว่าจากบันทึกของเขา ได้ทิ้งร่องรอยให้พบกับปัญหาเขาพบว่า เวลาที่ใช้ในการซื้อไอศกรีมรสวนิลาสั้นกว่า เวลาในการซื้อไอศกรีมรสอื่นๆ
เนื่องจากคนส่วนใหญ่ในเมืองนี้ จะชอบทานไอศกรีมรสวนิลามากกว่ารสอื่น ๆ เจ้าของร้านจึงได้นำไอศกรีมรสวนิลามาวางขายไว้ที่หน้าร้าน เพื่อลูกค้าจะได้ซื้อสะดวก และรวดเร็ว ส่วนรสอื่นๆจะวางไว้หลังร้าน ซึ่งจะทำให้ใช้เวลาในการซื้อนานกว่ารสวนิลา
วิศวกร ได้คำตอบของปัญหานี้อย่างคาดไม่ถึง คือ ปัญหาที่รถ startไม่ติด ไม่ใช่เพราะไอศกรีมรสวนิลา
แต่เป็นเพราะระยะเวลาที่เขาใช้ในการหยิบไอศรีมต่างหาก!!!!
แต่ทำไมการใช้เวลาสั้นกว่า ทำให้รถสตาร์ทไม่ติด มันเป็นสิ่งที่เขาต้องค้นหาต่อไป
ต่อมา ไม่นานเขาก็พบว่า การใช้เวลาที่เร็วกว่าในการซื้อไอศกรีมรสวนิลา เครื่องยนต์ยังคงร้อนอยู่
ทำให้การไหลของเชื้อเพลิงยังไม่สมบูรณ์จึงไม่สามารถ start เครื่องได้
แต่ในทางตรงกันข้าม เมื่อพวกเขาซื้อไอศกรีมรสอื่นๆ ซึ่งต้องใช้เวลานานกว่า รถกลับ start ติด
เนื่องจากมีเวลาให้เครื่องยนต์เย็นลงก่อนที่จะสตาร์ทเครื่องยนต์ใหม่อีกครั้ง
**สรุป *-* โปรดจำไว้ว่า ถึงแม้ปัญหาที่ดูเหมือนไร้สาระและเป็นไปไม่ได้ บางครั้งอาจเป็นความจริง และเราก็อาจจะสามารถแก้ปัญหานั้น ๆ ได้อย่างง่ายดาย ด้วยความคิดอันชาญฉลาด และเฉียบแหลม อย่ามัวแต่พูดว่า " IMPOSSIBLE "
โดยปราศจากความพยายามอย่างถึงที่สุด พวกคุณลองสังเกต คำว่า "IMPOSSIBLE " ดูให้ดี เพราะบางที
พวกคุณอาจจะมองเห็นเป็นคำว่า " I' M POSSIBLE " เรื่องราวต่างๆรวมถึงปัญหาที่เกิดขึ้นส่วนใหญ่จะมาจากทัศนคติและ การรับรู้ ของพวกคุณเองนั่นแหล่ะ
