ก่อนอื่นเราต้องดูก่อนว่า EQ คืออะไร
Emotional Intelligence Quotient หรือ EQ ที่เราเรียก ๆ กัน คือค่าประเมินที่ได้จากการวัด Emotional Intelligence (ความฉลาดทางอารมณ์) ซึ่งการวัดจะได้อะไรยังไง ก็ขึ้นอยู่กับว่าเราใช้โมเดลไหน ทฤษฎีไหน และแบบทดสอบชนิดไหน
จากที่พยายามหาข้อมูลเพิ่มเติมว่า ปัจจัยประกอบของ EQ มีอะไรบ้างก็ไปเจออันนี้
http://eqi.org/mgtpaper.htm ซึ่งพูดถึง EQ ในส่วนที่มีผลต่อความเป็นผู้นำ
1. Self-awareness is the ability to recognize a feeling as it happens, to accurately perform self-assessments and have self-confidence. It is the keystone of emotional intelligence (Goleman, 1995).
ความรู้จักตนเอง – คือทักษะในการรับรู้ หรือสำเหนียกได้ถึงความรู้สึก(อารมณ์)ที่เกิดขึ้นกับตัวเอง และทักษะในการวิเคราะห์ตนเอง และการมีความเชื่อมั่นในตนเอง และจากทฤษฎีของ Goleman ความรู้จักตนเองนี่แหละคือหลักสำคัญของ EI (emotional intelligence)
2. Self-management or self-regulation is the ability to keep disruptive emotions and impulses in check (self-control), maintain standards of honesty and integrity (trustworthiness), take responsibility for one’s performance (conscientiousness), handle change (adaptability), and be comfortable with novel ideas and approaches (innovation).
การจัดการตนเอง หรือ ความมีกฎเกณฑ์ในตนเอง – ประกอบด้วยทักษะในการควบคุมอารมณ์ด้านลบ และแรงจูงใจด้านลบเอาไว้ (self-control การควบคุมตนเอง) ทักษะในการรักษามาตรฐานความซื่อสัตย์และหลักคุณธรรม (trustworthiness ความมีค่าพอที่คนอื่นจะเชื่อถือ/เชื่อใจ) การรู้จักรับผิดชอบในการกระทำของตน (conscientiousness การรู้ผิดชอบชั่วดี) การรับมือกับความเปลี่ยนแปลง (adaptability การรู้จักปรับตัว) และท้ายสุดคือการรู้สึกผ่อนคลายต่อแนวคิดหรือแนวปฏิบัติที่แปลกใหม่ (innovation พลังสร้างสรรค์)
3. Motivation is the emotional tendency guiding or facilitating the attainment of goals. It consists of achievement drive (meeting a standard of excellence), commitment (alignment of goals with the group or organization), initiative (acting on opportunities), and optimism (persistence reaching goals despite set backs).
แรงจูงใจ – คือแนวโน้มทางอารมณ์ที่จะนำเราไปสู่จุดมุ่งหมาย หรือทำให้การเข้าใกล้เป้าหมายง่ายขึ้น ซึ่งจะประกอบด้วย achievement drive แรงผลักดันสัมฤทธิ์ภาพ (คือต้องมีความถนัดหรือความเยี่ยมยอดเพียงพอ) commitment ฉันทามติ (มีการวางเป้าหมายที่สอดคล้องกับกลุ่มหรือองร์กร) initiative ความริเริ่ม (รู้จักปฏิบัติเมื่อมีโอกาสอันเหมาะสม) และ optimism การมองโลกในแง่ดี (มีความพยายามที่จะทำการให้สำเร็จแม้จะล้มเหลวหรือพบอุปสรรค)
4. Empathy is the understanding of others by being aware of their needs, perspectives, feelings, concerns, sensing the developmental needs of others.
ความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น – คือการเข้าใจคนอื่นด้วยการรับรู้ถึงความจำเป็น(ความต้องการ)ของเขา มุมมอง(ทัศนคติ)ของเขา ความรู้สึก หรือความกังวล รวมทั้งสามารถสัมผัสได้ถึงสิ่งที่จำเป็นต่อความก้าวหน้าของผู้อื่น
5. Social skills are fundamental to emotional intelligence. They include the ability to induce desirable responses in others by using effective diplomacy to persuade (influence); listen openly and send convincing messages (communicate); inspire and guide groups and individuals (leadership); nurture instrumental relationships (building bonds); work with others toward a shared goal (collaboration, cooperation); and create group synergy in pursuing collective goals.
ทักษะทางสังคม เป็นสิ่งสำคัญของ Emotional Intelligence ซึ่งสิ่งนี้จะรวมถึงความสามารถในการชักจูงให้อีกฝ่ายมีปฏิกิริยาตามที่เราคาดหวังได้ด้วยการใช้การโน้มน้าวที่มีประสิทธิภาพ (คือมี influence อิทธิพลโน้มน้าว) รู้จักรับฟังอย่างเปิดกว้าง และส่งสารที่น่าเชื่อถือ (communicate การวื่อสาร) สร้างแรงจูงใจและชักนำกลุ่ม หรือคนรอบข้าง (leadership ความเป็นผู้นำ) รู้จักรักษาความสัมพันธ์ที่มีประโยชน์ (building bonds สร้างเส้นสาย) ทำงานกับผู้อื่นเพื่อมุ่งหน้าไปยังเป้าหมายเดียวกันได้ (collaboration, cooperation ความร่วมมือ) และสร้างการประสานงานภายในกลุ่มเพื่อจุดมุ่งหมายของหมู่คณะ
แล้วก็ โมเดลที่นิยมและโด่งดัง คือทฤษฎีของ Daniel Goleman
http://www.answers.com/topic/emotional-intelligence?cat=healthซึ่งแบ่ง EI ออกเป็นหัวข้อใหญ่ ๆ 4 ข้อดังนี้
# Self-awareness - the ability to read one's emotions and recognize their impact while using gut feelings to guide decisions.
ความรู้จักตนเอง – คือสามารถอ่านอารมณ์ของตนได้ และตระหนักถึงผลกระทบที่อารมณ์นั้นมี และรู้จักใช้ gut feelings (สติ อารมณ์ ความรู้สึก ความคิดเห็น ความเข้าใจ ความสามารถในการเรียนรู้ ฯลฯ) ในการชี้นำการตัดสินใจของตนได้
# Self-management - involves controlling one's emotions and impulses and adapting to changing circumstances.
การจัดการตนเอง – คือการรู้จักควบคุมอารมณ์และแรงจูงใจ และรู้จักปรับตัวไปตามสภาพแวดล้อมหรือสถานการณ์ที่เปลี่ยนไป
# Social awareness - the ability to sense, understand, and react to other's emotions while comprehending social networks.
การรับรู้ทางสังคม – คือความสามารถในการสัมผัส เข้าใจ และปฏิสัมพันธ์ต่ออารมณ์ความรู้สึกของคนอื่น โดยรับรู้ถึงสายใยทางสังคม
# Relationship management - the ability to inspire, influence, and develop others while managing conflict.
การจัดการความสัมพันธ์ – คือความสามารถในการสร้าง ชักจูง และพัฒนา(หรือบุกเบิก)ผู้อื่นได้ และควบคุมปัญหา(ความขัดแย้ง)ได้
ต่อไปคือข้อมูลที่พูดถึง Test ที่นิยมกัน
The TEIQue provides an operationalization for Petrides and colleagues' model that conceptualizes EI in terms of personality. The test encompasses 15 subscales organized under four factors: Well-Being, Self-Control, Emotionality, and Sociability. The psychometric properties of the TEIQue were investigated in a recent study on a French-Speaking Population, where it was reported that TEIQue scores were globally normally distributed and reliable.
คร่าว ๆ คือบอกว่าจะมีค่าที่วัดได้ 15 ค่าย่อย ซึ่งจัดเข้ากลุ่มปัจจัยได้ 4 กลุ่ม คือ
1. Wel-being ความเป็นอยู่ที่ดี (น่าจะหมายถึงเช่น ความพึงพอใจในตัวเอง)
2. Self-control ก็การควบคุมตนเอง คุมความประพฤติ ทำนองนั้น
3. Emotionality สภาวะทางอารมณ์
4. Sociability ความสามารถในการเข้าสังคม
ซึ่งจากที่ดูแล้ว test ของไทยยังไม่รู้ว่าใช้โมเดลของใคร แต่น่าจะใกล้เคียงอันสุดท้ายนี่แหละ
แต่ยังหาไม่เจอค่ะว่าค่าไหน (ของไทย) มีแล้วบ่งบอกอะไร มีมากหรือน้อยแล้วดีหรือไม่ดียังไงบ้าง....
